自分がある住宅会社の社員だった頃

会社が大きくなればなるほど、社員の数も物件の数もお客様の数も増え、仕事の量が増えると同様に沢山の決めごと(ルール)が増えていきました。

ルールはトラブルをなくすためにはとても大事なもので、すべてがスムーズに感じたし、品質も仕事の効率も飛躍的に良くなっていきました。

ですがいつしか、ルールが自分を苦しめるようになっていきました。

お客様をひとりひとりではなく、お客様という複数人の集まりに感じ、ルールを守り全員に同じように接しないと不公平になる。ひとりひとりにあった対応することは、会社のルールから外れてしまうことにもなる。「これぐらいのことなら」と思うことも、してあげられないことが多くありました。

大きな会社で仕事するのはこういうことだと思いました。大きい会社から家を買うことはお客様にとって安心でステイタスなのだから、会社をもっと大きくしたら喜んでもらえるだろう、そんな風にも思っていました。

だけど、お客様ひとりひとりが望んでいることはちょっと違っていた。会社とお客様との関係は常に１対１。ひとりひとりに合った対応を望んでいる。ルールありきでは当然のように噛み合わずトラブルになりました。

一生懸命やっているのに喜んでもらえない、家づくりをしていて、お客様の喜んでいる姿が見えない。家を持つこと、その家で家族と暮らすことは、大きな夢で、しあわせなことのはずなのに。お客様をしあわせにして、自分たちもともに喜びたい。

考えて出した結果は、｢地域密着の工務店｣という答え。

家を商品と考え、高いスペックに満足していただくのはルールに縛られた大きい会社のやり方。そういう与えるだけの満足ではなくて、ひとりひとりのお客様に合わせて「お客様のためになる」家づくりをしたい。

気になることはデザイン？品質？価格？それぞれのお客様にそれぞれのスケールがある。メリット、デメリットもちゃんと伝えて、必要なものを必要な分だけ、ちょうどいい感じの住まいご提案をしよう。お客様と一緒に考え、楽しく家をつくっていこう。お客様がその家でここちよく暮らしていくのをお手伝いしていこう。

そんな思いで、株式会社フェスティナ・レンテをスタートしました。

会社を始めたころは、取引先の紹介のお客様が多かった。つまりは建築業界の方たちです。それは今でも変わりませんが、そんな方々がどうしてフェスティナ・レンテを選んでくれるのか。四つの理由があります。

一つ目の理由は 「設計力」
完全自由設計です。規格プランはありません。お客様の土地、予算に合わせてプランします。間取りも外観デザインも全てお客様毎に考えています。持ち込みのイメージも現実にします。施工はなかなか難しい時もありますが、「自分もそんなこだわりのある、想いのつまった家に住みたい！」そんなお客様の想いをかなえます。

二つ目の理由は 「現場管理力」
「ルールで縛って、最低限の品質を守る」というのが大手メーカーの管理の仕方ですが、そういう品質もふまえたうえで、さらに現場ではたらく人たちが一丸となり、お客様に喜んでいただくために、最高の住まいをつくろうとする。そんなチームをつくる、そんな環境をつくる、それこそが現場を管理する上でとても大切。現場が工期で追われていたり、職人同士の仲が悪かったり、厳しいルールで縛られていたり、そんなチームでは、そんな環境ではお客様のことを考えた素敵な家なんてつくれない。現場にかかわる人たちにも、お客様の喜ぶ顔をみていてほしい。お客様を喜んでもらいたい。そんな思いでつくっています。

三つ目の理由は「コストパフォーマンス」
お客様が自分にあった選択ができるように、常に新しい工法や商品をさがしています。プロの目で判断し品質がよく、コストパフォーマンスの高い工法や商品をいつでもご提案できるように勉強しています。良いものはすぐにとり入れる。小回りのきく会社だからこそできるメリット「お客様の満足はもとよりお客様ためになる」お客様にとってのメリット、デメリットがつたえられる、そんなご提案をしています。

四つ目の理由は「対応力」
お客様の窓口はみんな現場経験者。現場へ直接行き、直接伝えられるので、対応が早いです。現場の細かな相談、持込みの商品も受け入れます。現場のこともわかりやすく、具体的に話します。現場でおきる不具合や失敗談、聞いたはなしでなく、生の経験をつたえます。ご入居後のメンテナンスも同様にアドバイスできます。他の会社にはない対応力があります。

この四つの特徴「設計力、現場管理力、コストパフォーマンス、対応力」をバランスよく使いながらご提案する、コーディネートする。設計事務所のような斬新なデザインを取り入れつつも、現場を知っている工務店ならではのお客様が「ここちよく住める、住むほどにあじのでる」そんな家を、住まいに大きな夢をもっているあなたと、一緒に楽しく、つくりたい。そんな思いで家づくりをしています。

今まで注文・分譲住宅の現場管理、施工・品質管理、メンテナンスを中心に、数多くの素材・商品と関わり、多種多様な知識・経験を積んできました。 その中にはこれは！と思えるものや、使いたい！使ってほしい！と思える商品・素材との出会いがたくさんあり、それをお客様にご紹介・ご提案し、その感動を共有したい、 そう思っています。私が考える良い商品とは、機能が多ければ良いとか、安ければ良いとかではなく、そのお客様にとってメリットがあるかどうかです。 どんなに高機能でも、使う必要のないものであればそれは意味がなく、無駄になってしまいます。それぞれのお客様に合った商品をご提案することが最も大切で、 お客様とより多くコミュニケーションを重ね、お客様一人一人にフィットする家を提案します。是非、私たちとここちいい理想のオンリーワン住宅を一緒につくりましょう！